Социальные сети уверенно выходят на лидерские позиции в сфере продаж. Это уже не просто место, где вы размещаете фото и пишите пару строчек комментария к ним. Сегодня в соцсетях продают, и продают очень много, порой даже больше, чем на коммерческих сайтах. Поэтому вам срочно нужно осваивать эту маркетинговую площадку и научиться позиционировать себя и свой бизнес с помощью правильных постов.
Привлечь внимание потенциальных клиентов не так-то и сложно: большая их часть итак несколько часов в день посвящает интернет-серфингу, в том числе просмотру новостной ленты соцсетей. Все, что от вас требуется, — готовить цепляющие публикации с яркой и интересной картинкой, которые подчиняются законам психологического влияния на целевую аудиторию.
Этому эксперты школы развития бизнеса Академии Wellness Consulting вас сегодня и научат…
Почему пользователи влюбляются в чьи-то аккаунты?
Вы замечали, что в соцсетях есть аккаунты, на которые подписаны тысячи и даже сотни тысяч людей? Как вы думаете, почему так происходит? Что нравится всем этим подписчикам? Почему они активно читают, лайкают, репостят и комментируют определенные публикации?
Секрет популярных аккаунтов прост – они дают своим читателям ту ценность, которую те ищут, повышают их самооценку, вызывают положительные эмоции, позволяют заявить о себе и получить признание остальных. В конце концов, самая любимая тема для каждого человека – это он сам. 50% всего общения мы говорим о себе, своих проблемах и радостях, увлечениях и недовольствах. В социальных сетях разговоры о личном составляют все 80%.
Так что популярным будет тот контент, который позволяет пользователю высказать свое личное мнение на этот счет, поделиться своим взглядом на вопрос или привести свой пример. SMM-специалисты провели исследования и выяснили, что есть 5 основных причин, которые заставляют людей что-то активно комментировать, лайкать и репостить в соцсетях – это:
- Желание поделиться со своими друзьями и подписчиками какой-то полезной (с их точки зрения) информацией. Такие репосты повышают чувство социальной значимости человека, который пытается выступать в роли эксперта.
- Желание выглядеть лучше, чем в реальности, когда пользователь должен соответствовать некоему образу, созданному им в социальных сетях. К примеру, если человек пытается показывать всем, что разбирается в психологии, то он всегда будет стараться постить что-то на аналогичную тему и делиться чьими-то психологическими рассуждениями, с которыми он согласен.
- Желание поддерживать нужные и полезные связи, когда пользователь напоминает постами о своем существовании. Чем активнее человек ведет свои соцсети, тем чаще мелькает в новостной ленте друзей, и тем большее количество людей о ней вспоминает, даже если на прямую не общается.
- Желание показать свою привязанность какому-то бренду, течению, идеям, кумирам.
- Желание получить определенную выгоду (сюда относится участие в конкурсах, розыгрышах, викторинах, марафонах и т.п.).
То есть, как видите, люди используют публикуемый контент для общения с другими пользователями. Поэтому посты, которые могут показать их с лучшей стороны, всегда будут пользоваться популярностью. Если у вас получится привлечь своих подписчиков тем, что станет для них самопрезентацией, то активность в вашем аккаунте гарантирована.
Психологические приемы в социальных сетях
Процесс наработки клиентов в социальных сетях – не самый быстрый, но зато он дает стабильные результаты и качественные лиды. Это работа на перспективу, которая впоследствии приносит хорошую прибыль вашему проекту и бизнесу в диетологии. Чтобы ваш бизнес-аккаунт стал успешным и продуктивным, применяйте следующие 10 психологических приемов:
1. Добавьте положительных эмоций в посты
Пользователи захотят в социальные сети, чтобы получить свою порцию позитива. Новости с криминальными и политическими хрониками на многих наводят уныние, поэтому людям нужно что-то доброе, хорошее и жизнеутверждающее. Вы вполне можете дать это своим подписчикам.
Добавить позитивных эмоций в посты поможет:
- публикация положительных отзывов клиентов о ваших услугах;
- выкладывание эффективных результатов ваших клиентов, например, достижения в похудении, рассказы об избавлении от расстройств пищевого поведения или вредных привычек, связанных с едой;
- уместный юмор по теме аккаунта или смежной тематике, который никого не оскорбляет;
- истории о положительном опыте, который пережили ваши клиенты или вы сами;
- видео-контент с интересными советами и лайфхаками, вдохновляющие истории, оригинальная презентация диетологии от а до я;
- добавление положительных эмоджи, но только в умеренных количествах.
2. Сблизьтесь со своими подписчиками
Маркетологи уверены, что клиенты чаще всего покупают у тех, с кем они косвенно знакомы. Вот почему так хорошо работает «сарафанное радио», когда какие-то услуги или товары рекомендуют друзья, знакомые или коллеги. Они рассказывают о компании и ее продуктах с воодушевлением, из-за чего те становятся ближе к новым потенциальным клиентам.
В соцсетях сблизиться со своей целевой аудиторией совсем несложно. Для этого прислушайтесь к следующим советам:
- регулярно публикуйте посты в своем бизнес-аккаунте, чтобы всегда мелькать в ленте новостей подписчиков;
- зарегистрируйтесь во всех популярных социальных сетях, чтобы охватить как можно больше целевой аудитории;
- делитесь интересными фактами и запоминающими картинками, которые захочется перепостить;
- рассказывайте о мероприятиях и неформальных встречах, в которых принимаете участие, показывайте закулисье вашего проекта или бизнеса в диетологии;
- публикуйте посты о личном, делитесь эмоциями от поездок, путешествий, новых покупок и так далее;
- задавайте вопросы в постах и всегда отвечайте на комментарии подписчиков;
- сами пишите комментарии к постам своих подписчиков.
3. Повышайте активность в своем аккаунте
Чем активнее лайкают, репостят и комментируют ваши публикации, тем лучше продвигается аккаунт, тем большее количество целевой аудитории увидят его без всякой рекламы. Поэтому аккаунт нужно раскручивать, повышая вовлеченность подписчиков.
Сделать это можно такими способами:
- регулярно проводите конкурсы и викторины, в которых дарите подарки или скидки на ваши услуги (в качестве условий можно просить сделать репост публикации, поставить лайк или оставить комментарий);
- обсуждайте в своих постах значимые новости ниши и популярные социальные темы, чтобы показать свою осведомленность происходящими событиями;
- приглашайте на свой аккаунт лидеров мнений из ниши, которые будут делиться авторскими постами или давать экспертную оценку;
- просите подписчиков оставлять комментарии, ставить лайки и писать ваши тематические хэштеги в своих постах (иногда обычной просьбы бывает достаточно, чтобы быстро повысить активность в аккаунте);
- участвуйте в нашумевших челенджах или придумайте свои, чтобы повысить количество просмотров и репостов публикаций (вспомните, какой охват получили челенджы «селфи без макияжа», «обливание холодной водой», «я в старости», «я в детстве»).
4. Станьте экспертом для целевой аудитории
Экспертам гораздо больше доверяют, поэтому вы просто обязаны им стать.
Чтобы сформировать соответствующий имидж, сделайте следующее:
- делитесь своими практическими наработками и опытом, публикуйте посты с лайфхаками;
- размещайте ценный контент, который решает проблемы ваших подписчиков;
- используйте понятные всем термины и формулировки, пишите доступно, на понятном читателям языке;
- отвечайте на вопросы и комментарии подписчиков, вовлекайте их в диалог;
- рассказывайте о личном опыте, давайте дельные советы на уместные темы.
5. Настройте взаимообмен с подписчиками
Люди привыкли получая отдавать что-то взамен. Правило взаимообмена всегда работает, если его правильно использовать. Этим приемом часто пользуются в отделах продаж, когда вначале предлагают клиентам самые дорогие услуги, а если от их приобретения отказались, рассказывают о более доступных альтернативах. В итоге нередко получается продать хоть что-то.
В социальных сетях правило взаимообмена можно использовать таким образом:
- обещайте какое-то вознаграждение за репосты, участие в опросах или оставленный отзыв о вас и ваших услугам;
- предлагайте за подписку на аккаунт какую-то бесплатную услугу (составленное меню питания, видео-урок, вебинар в записи, инструкцию и т.п.);
- просите подписчиков принять участие в обсуждении темы, интересуйтесь их мнением, спрашивайте у них совет (мы именно так и делаем, когда собираем отзывы своих клиентов о нашем курсе диетологии).
6. Вызовите у пользователей когнитивный диссонанс
Звучит устрашающе, но достаточно эффективно на практике. Все люди стремятся к оправданности своих поступков. Нам трудно признавать, что мы поступили неверно, нелогично или глупо. Поэтому наш головной мозг всеми способами ищет оправдания любым поступкам, даже если другим мы говорим, что признали свою ошибку. С этим сложно справиться – согласны?
Например, если человек покупает ненужный ему товар только потому, что тот продавался по скидке, то он всех будет уверять в его необходимости. Даже из принципа начнет пользоваться им, чтобы не показаться глупцом. Этим руководствуются продавцы и маркетологи, когда специально вызывают у покупателей дискомфорт, а потом предлагают решение проблемы.
В социальных сетях эффект когнитивного диссонанса можно вызвать следующими способами:
- публикуйте посты с пометкой «не для всех», «только для избранных», «для тех, кто в теме» и т.п. Такие публикации всегда привлекают внимание, так как мало кто согласится, что он не относится к избранным (аналогичный трюк можно использовать в просьбах оставить комментарии или сделать репост);
- продавайте свои услуги прямо в постах, акцентируя внимание, что это последняя возможность оплатить их по старой цене, или что вы больше вообще не будете предлагать что-то аналогичное (например, последний платный вебинар на такую-то тему);
- используйте интересные подходы в подаче информации, которые не совсем характерны для ниши;
- делайте вызов своим подписчикам, уверяя, что мало кто сможет принять участие в предлагаемом, например, пишите провокационное приглашение на марафоны похудения или отказ от вредных пищевых привычек.
7. Публикуйте посты с учетом возраста целевой аудитории
Стиль подачи информации для молодежной аудитории будет отличаться от того, как надо писать для людей в возрасте или пожилых. Вы обязательно должны это учитывать, когда запустите свой аккаунт. Изучите возраст, социальное положение, интересы и увлечения своих подписчиков, составьте аватар клиента и публикуйте посты с учетом его характеристик.
При размещении информации в соцсетях учитывайте следующее:
- клиенты, которым за 40 лет, больше всего доверяют рекламе и традиционным методам продвижения, им важно рассказывать о преимуществах продукта и выгодах, которые они получат после его приобретения;
- клиенты в возрасте 20-40 лет при покупке обращают внимание на реальные отзывы других покупателей, поэтому чтобы они стали пользоваться вашими услугами, необходимо показать успешный опыт их использования другими людьми;
- клиенты до 20 лет выросли на цифровых технологиях, они не любят много читать, поэтому длинные посты точно не для них, для привлечения внимания молодых покупателей публикуйте интересные видео-посты, яркие фото с небольшими комментариями и инфографику.
Теперь оцените, к какой категории относится большая часть ваших клиентов, и создавайте контент, ориентируясь на ее предпочтения.
8. Не запутывайте клиентов многообразием выбора
Если в продающих постах вы пытаетесь рассказать сразу о всех выгодах ваших услуг, то, наверняка, запутаете клиента и поставите его перед сложным выбором. Поэтому лучше не распыляйте внимание пользователей, а подталкивайте их к какому-то одному действию.
Сконцентрировать клиентов на конкретном выборе можно следующими методами:
- классифицируйте все свои услуги по категориям, видам и группам, чтобы пользователи легко могли их найти в каталоге аккаунта;
- под каждую категорию создавайте отдельные посты (фото и видео размещайте в соответствующих папках);
- эффектно презентуйте каждое свое коммерческое предложение с помощью красивых фото, живых видео-обзоров;
- говорите о конкретных выгодах консультирования именно у вас;
- используйте мотивационные фразы типа «ограниченное предложение», «больше такого не будет», «окончательная скидка» и т.п.
9. Говорите об истинных ценностях клиентов
У всех нас есть общие категории ценностей – это семья, дети, друзья, любимые домашние животные, хобби, приятное времяпровождение. Посты, которые посвящены этим ценностям, всегда пользуются популярностью и обречены на успех.
Как задействовать данный прием на своем аккаунте:
- публикуйте контент, олицетворяющий счастье, радость, дружбу, вдохновение, творчество;
- иногда с ностальгией вспоминайте о детстве, молодости, рассказывайте истории, связанные с родителями, бабушками, дедушками;
- делитесь своими переживаниями и эмоциями;
- снимайте трогательные видео и выкладывайте их в виде постов с соответствующими комментариями.
10. Не забывайте общаться со своими подписчиками
Подписчики оставляют свои комментарии к постам потому, что хотят быть вами замеченными. То же самое касается и поставленных лайков. Не поленитесь и ставьте ответные лайки на некоторые их посты и всегда отвечайте на оставленные комментарии или вопросы.
Это как минимум тактично и честно с вашей стороны. Если же будете игнорировать такое общение, то вскоре увидите резкий спад активности и отток разочарованных подписчиков.
Качественное общение с пользователями базируется на следующих моментах:
- отвечайте на все вопросы и комментарии к постам;
- давайте совет, если можете чем-то помочь;
- благодарите клиентов за позитивные отзывы о вас и ваших услугах;
- спокойно реагируйте на негатив;
- старайтесь компенсировать негодование клиентов какой-то выгодой.
Все, что вам остается – это использовать описанные психологические приемы на практике. Удачи вам в продвижении социальных сетей и побольше благодарных подписчиков!
Хотите узнать:
- Как зарабатывать диетологу неприлично много?
- Как запустить свой успешный бизнес в диетологии и обогнать конкурентов?
- Как преступить к практической деятельности и консультированию сразу же после окончания курса диетологии и получения сертификата?
Тогда ждем Вас в нашей школе развития бизнеса Академии Wellness Consulting…
Нам очень важно знать ваше мнение на счет только что прочитанной темы. Обязательно поделитесь с нами в комментариях, какие приемы вы уже используете при публикации постов в своих социальных сетях?
Также не забудьте поставить лайк за наши старания в написании материала. Нам ценно каждое ваше сердечко. Чем больше их у нас, тем радостней мы пишем новые статьи.