Современные реалии ставят перед многими из нас новые вызовы. Из-за эпидемии COVID-19 большинство людей вынуждены были перейти на удаленную работу. Консультанты-диетологи тому не исключение. Чтобы не потерять наработанных клиентов и доход, приходится по-быстрому перестраиваться на режим онлайн консультирования.
В целом, это нужный и перспективный опыт. Теперь уже не будет отговорок, почему не стоит пока работать дистанционно. Сама жизнь толкает вас обучиться тому, как вести клиентов онлайн. А чтобы процесс перехода прошел гладко и без проблем, эксперты Академии Wellness Consulting помогут вам правильно организовать удаленное консультирование.
Вот, что вам нужно сделать:
1. Обустройте свое рабочее место
Решите, где именно вы будете работать. Если в качестве офиса выбран дом, то обязательно обустройте свою рабочую зону. Это должно быть удобное место с хорошим освещением, где вас никто не сможет отвлекать от консультаций и прочей деятельности.
Подумайте, что вам понадобится для продуктивной работы:
- быстрый компьютер или ноутбук;
- бесперебойный доступ к интернету;
- удобный рабочий стол и кресло.
Учитывайте каждую мелочь, которая позволит создать комфорт на новом рабочем месте. Вы должны себя чувствовать уютно, но при этом собрано.
2. Подберите подходящий гардероб
Если вы перешли на онлайн-консультирование, это еще не повод забыть о деловом гардеробе. Клиенты будут общаться с вами по видео-связи, значит, ваш внешний вид должен соответствовать их представлению о серьезном консультанте-диетологе.
Домашняя или спортивная одежда в данном случае не допустима. Считайте, что дом – это ваш офис, а, значит, вы должны одеваться опрятно, элегантно, со вкусом. Это же касается прически и макияжа – поверьте, на экране монитора все прекрасно видно.
Выработайте личный стиль и придерживайтесь его в любых ситуациях, даже если прямо сейчас вас никто не видит. Психологи доказали: то, во что вы одеты, напрямую влияет на ваше настроение и поведение. Деловой элегантный стиль настраивает на продуктивную работу, организованность и ответственность. Помните об этом!
3. Найдите удобный сервис для онлайн-консультаций
На сегодняшний день большинство консультантов, работающих онлайн, отдают предпочтение одному из этих трех сервисов:
• Skype – бесплатный сервис для голосового и видео общения, а также отправки текстовых сообщений. Позволяет общаться как лично, так и в группе. Есть возможность отключать микрофон во время общения, чтобы уменьшить уровень звуковых помех.
Минус программы в не всегда стабильной связи и случайных обрывах общения. От скорости интернета зависит качество видео звонка, если она низкая, то могут быть ухудшения слышимости звука, зависания и обрывы связи.
• Discord – удобный бесплатный сервис для видеоконференций и обмена голосовыми и текстовыми сообщениями. Можно общаться как в личном чате с конкретным клиентом, так и организовывать групповые встречи (одновременное участие более 60 человек), если планируете запустить марафон похудения среди тех, кто сейчас проходит у вас программу коррекции веса.
Есть мобильное приложение для Android и iOS, программа переведена на основные языки мира. Что интересно, изначально сервис задумывался для общения участников компьютерных игр онлайн, но потом стал активно использоваться и предпринимателями для дистанционной работы с сотрудниками или клиентами.
• Zoom – сервис для удаленной конференц-связи и онлайн-встреч. Нижний предел участников в чате составляет 100 человек одновременно, но при необходимости можно расширить и его. Программа позволяет делиться информацией, расположенной на своем экране, благодаря чему можно показывать определенные данные без использования скриншотов.
Внимательно изучите интерфейс каждого из сервисов и выберите то, что подходит именно вам.
4. Организуйте рабочие чаты и настройте общение с клиентами
После того, как сервис для дистанционного консультирования выбран, важно сообщить об этом своим клиентам, чтобы они могли установить нужную программу на своем компьютере.
Далее необходимо настроить групповой чат, если планируете проводить коллективные встречи со своими подопечными, давать общие рекомендации насчет питания или тренировок, делиться результатами коррекции веса, отвечать на стандартные вопросы, повышать мотивацию клиентов.
Индивидуальные консультации проводите в личных чатах, там же можно вести и переписку, если время онлайн общения вышло. Позаботьтесь о том, чтобы клиент мог легко и быстро задать вам вопрос в период между онлайн встречами. Используйте для этого популярные мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp.
5. Распишите план консультаций
Так же как при офлайн консультировании у вас должен быть составлен четкий график онлайн встреч. Распишите свое рабочее время и запланируйте консультации с каждым клиентом, заранее согласовав этот вопрос. Далее запись на последующую консультацию можно производить в личном чате.
Пишите в групповом чате свое расписание и свободное время для встреч, чтобы клиентам было проще планировать консультации. Придерживайтесь составленного графика и старайтесь его не нарушать. Не забывайте, что люди готовятся к общению с вами, откладывают на этот период другие дела, поэтому перенос консультаций может восприниматься негативно. Относитесь к такому формату работы так, как если бы вы проводили встречи в офисе или медицинском центре.
6. Освойте тайм-менеджмент
При переходе на удаленную работу очень важно освоить тайм-менеджмент. Когда не надо приходить в офис рано утром, может возникнуть соблазн спать допоздна и отвлекаться на неважные дела. Это влечет за собой неорганизованность и уменьшение продуктивности работы.
Чтобы такого не произошло, придерживайтесь комфортного режима работы и отдыха. Расписывайте все свои дела и расставляйте приоритет их выполнения. Самое важное и сложное выполняйте в первую очередь. Монотонную работу, например, по составлению меню или просмотру историй клиентов, делайте утром, когда мозг работает максимально эффективно и согласен долго концентрироваться на подобного рода деятельности.
Планируйте только то, что реально можете успеть. Не пытайтесь в один рабочий день впихнуть недельный объем работы – разочарование от срыва планов снизит вашу мотивацию консультировать онлайн.
Чтобы повысить продуктивность работы, уберите все отвлекающие факторы:
- поставьте на беззвучный режим чаты в мессенджерах, которые не связаны с работой;
- проверяйте электронную почту только один раз в день;
- не отвлекайтесь на соцсети, если конкретно сейчас не пишите в них пост или не общаетесь с клиентами, в том числе потенциальными, по рабочим вопросам;
- не делайте личные звонки по телефону в рабочее время;
- планируйте время приема пищи и не затягивайте с обедом;
- не перескакивайте с задачи на задачу, чтобы не терять концентрацию и настрой;
- ведите учет выполненных задач, анализируйте свое рабочее время и вносите коррективы в то, что оказалось неэффективным;
- автоматизируйте то, что в состоянии автоматизировать.
7. Используйте удобные рабочие инструменты
Чтобы облегчить работу по составлению меню для клиентов и проверке дневников питания, используйте специальную программу, которая считает калории в отдельных продуктах и готовых блюдах.
Академия Wellness Consulting разработала удобный в использовании Анализатор продуктов, позволяющий легко и быстро составить меню для клиента на нужное количество калорий и БЖУ. Готовый вариант с недельным рационом вы можете легко скачать и отправить клиенту.
Кроме того, этот же Анализатор позволяет без труда проверять дневники питания клиентов – просто внесите продукты и блюда, которые указаны в меню, и проверьте, насколько они соответствуют допустимым нормам калорийности и соотношению белков, жиров и углеводов.
Для легкой разработки программы коррекции веса используйте наш Анализатор состава тела. Он поможет быстро вычислить ИМТ клиента, рассчитать для него идеальный вес, оптимальный калораж и БЖУ в зависимости от личных целей. К тому же, вы получите прогноз достижения желаемого веса с указанием точной даты (при условии соблюдения норм калорийности и сбалансированности рациона).
Получите сразу два рабочих инструмента, Анализатор калорийности продуктов и Анализатор состава тела, по очень выгодной цене.
8. Ведите историю каждого клиента
Это нужно делать обязательно, тогда вы не забудете, с чем пришел к вам клиент, какой путь проделал до встречи с вами, каким был его успех в предыдущих попытках коррекции веса или перехода на правильное питание. Записывайте в историю все, о чем рассказывал вам клиент, что имеет ценность и важность, на ваш взгляд.
Также вносите в нее итоги каждой консультации: что получилось, а что – нет, придерживался ли клиент составленного меню, были ли у него срывы, заедания стресса, факты переедания или нарушения рациона.
Так вы легко сможете подготовиться к следующей консультации, дать более точные рекомендации и скорректировать намеченный путь, если что-то оказалось неэффективным.
Да и мотивацию для клиента гораздо легче выстраивать, если вы быстро можете напомнить себе, что это за человек. И не надейтесь, что запомните историю каждого клиента без соответствующих записей. Когда их количество станет увеличиваться, вы поймете, что ошиблись с отказом от ведения личных историй.
Поэтому делайте это, даже если пока у вас консультируется всего пару человек.
9. Звоните время от времени своим клиентам и интересуйтесь их делами
Если до следующей консультации еще достаточно времени, то можно позвонить таким клиентам и поинтересоваться их успехами в коррекции веса. Личный звонок по телефону располагает людей больше, чем сообщение в мессенджере.
Выделите полчаса рабочего времени каждый день на такие обзвоны. Поверьте, этот прием действует – лояльность клиентов заметно вырастет и уровень доверия к вам тоже. Всегда приятно услышать голос своего наставника, получить от него внеплановые рекомендации, напутственные и мотивационные слова.
10. Наладьте эффективную форму отчетности
Для достижения поставленных целей клиенты должны регулярно отчитываться о своих действиях и полученных результатах. Так вы сможете вовремя подкорректировать планы и задачи, убрать то, что не работает, добавить то, на чем нужно сделать акцент.
Они должны вести дневник питания и физической активности, чтобы вы, как консультант-диетолог, могли контролировать их рацион, питьевой режим, уровень и интенсивность тренировок. Для удобства онлайн-консультирования такой дневник лучше вести в электронном виде, так его проще будет проверять и вносить рекомендации по каждому пункту, который не соответствует расписанной программе коррекции веса.
Однако, если клиент не может вести электронный дневник, то пусть записывает все в привычном для себя формате, а потом фотографирует свои записи и присылает фото вам.
Теперь вы понимаете, как организовать дистанционную работу и начать консультировать клиентов онлайн. Однако, если вам нужно больше инструментов для эффективной деятельности, вы хотите выйти на новый уровень прибыли, узнать, как привлекать клиентов, чтобы они приходили к вам, а не к конкурентам, то обратите внимание на наш расширенный бизнес курс от Академии Wellness Consulting.
Нам очень важно знать ваше мнение на счет только что прочитанной темы. Обязательно поделитесь с нами в комментариях, какой формат ведения клиентов Вы предпочитаете: онлайн или офлайн?
Также не забудьте поставить лайк за наши старания в написании материала. Нам ценно каждое ваше сердечко. Чем больше их у нас, тем радостней мы пишем новые статьи.
